本报记者 陈名中 实习生 张明明

　　

　　近日，椒江的林先生给本报编辑部发来一封邮件：我到某银行取钱，看到自动取款机前面有两个人在排队，而当时大厅内有一个窗口空闲，于是，我就到窗口去取款。没想到，工作人员以取款不足5000元为由，拒绝了我。遇到特殊情况，银行卡取款能否灵活处置？

　　记者帮忙：

　　7月12日，林先生去白云山加油站加油，发现身边没带现金，就去附近的自动取款机前取钱。发现已经有两个人在排队了，就来到大厅里，找到一个空闲着的，专门办理个人业务的窗口，要求取现金500元。

　　工作人员见林先生手持的是金穗卡，就要求他去外面的自动取款机上“自行解决”。林先生说：“外面已经有人在排队了，你这里既然空着就帮我办理一下好了。”该职员却说：“5000元以下的现金，按行里规定是要去自动取款机里取的，我们也没办法。”

　　对此，林先生有些不满，本来自动取款机是银行为了方便客户，缩短窗口排队时间，提高工作效率而设置的自助性辅助装置，而现在银行宁可让窗口空闲着，也要让客户去自动取款机前排队。如此，岂不是违背了提高工作效率的初衷？

　　为此，林先生要求该职员出示一下银行的相关规定，遭到拒绝。林先生灵机一动提出：“我现在要取一元钱，你们也要我去外面的自动取款机去取吗？”该职员支吾了一会说：“那倒是没办法，只能在我这里取了。”

　　正当林先生想进一步询问时，在大厅巡视的值班经理将他劝开。于是，林先生希望在本报的帮助下得到一个合理的解释。

　　记者就此采访了该支行行长朱女士，她表示银行确实有规定，要求工作人员把小额取款用户分流引导至自动取款机服务，此举是为了提高银行的工作效率。但她同时强调，在遇到自动取款机取款排队等特殊情况时，工作人员应该灵活处理。